Lors du confinement, les Belges se sont tournés en masse vers le commerce en ligne. Ce mouvement, Waio, plate-forme de vente de produits écoresponsables et projet soutenu par Change, l’a … Continuer la lecture de « Waio transforme la crise en opportunité »
Lors du confinement, les Belges se sont tournés en masse vers le commerce en ligne. Ce mouvement, Waio, plate-forme de vente de produits écoresponsables et projet soutenu par Change, l’a constaté. « Au niveau du volume d’affaires, ça a plutôt été dans le bon sens, explique Gilles Davignon, co-fondateur de Waio. Au début du confinement, nous avions des craintes par rapport à l’impact de la crise sur notre business puisque nous ne proposons pas des produits alimentaires et à ce moment-là peu de produits de première nécessité. Finalement, nous étions déjà en forte croissance avant la crise et cela s’est accéléré. »
Depuis son lancement, Waio a mis en place une stratégie solide et des partenariats multiples dans le zéro déchets, le commerce équitable, les jouets écologiques et la puériculture. Ces efforts paient. La plate-forme a pu transformer cette crise en opportunité puisqu’elle a quadruplé ses ventes durant le confinement. « Cela est notamment dû à notre collaboration avec Oxfam magasins du Monde. Nous étions en contact avec eux depuis 2019. En février, ils ont décidé de mettre leur catalogue non-alimentaire en vente sur Waio. Lorsqu’ils ont dû fermer leurs 60 magasins en plein confinement, nous avons pu maintenir une activité pour eux. Cela nous a été mutuellement bénéfique. »
Alors que beaucoup d’entreprises étaient mises à l’arrêt, la charge de travail de Waio n’a cessé d’augmenter, « nous avons dû redoubler nos efforts alors que nous avions généralisé le télétravail. Nous avons d’ailleurs du recruter. Cette augmentation de charge de travail s’est notamment traduite au niveau de notre service clientèle puisque les services postaux ont pris beaucoup de retard. Il fallait alors assurer le suivi et rassurer les clients. »
Alors que la Belgique déconfine, Waio continue sa progression, « nous avions quelques craintes puisque les chiffres du secteur sur certains segments sont retombés après le confinement. Mais ce n’est pas le cas pour Waio, nous avons maintenu nos volumes parce que nous étions déjà en forte croissance avant le confinement et que beaucoup de gens nous ont découvert durant cette période. »